Dit cijfer geeft de gemiddelde waardering weer van de nabestaanden, voor wie wij dit jaar een uitvaart hebben verzorgd. Vier weken na iedere uitvaart stuurt Yarden de nabestaanden een vragenlijst. Hierop kunnen zij aangeven in weke mate zij de verschillende diensten en producten van Yarden waarderen en hoe zij de totale dienstverlening en die van de uitvaartverzorger ervaren hebben. Een onafhankelijk bureau zorgt voor de verwerking van de beoordelingen en resultaten.
Als uitvaartorganisatie met een gecertificeerd Keurmerk is Yarden verplicht de klanttevredenheid te meten. Maar belangrijker is: deze informatie helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Meer informatie over het Keurmerk Uitvaartzorg: www.keurmerkuitvaartzorg.nl.
"Pas als je goed luistert, hoor je wat nabestaanden écht willen."
Yarden & Smelt Uitvaartzorg Hengelo
Persoonlijk gesprek met Rita Markslag
Welke karaktereigenschappen bezit jij die belangrijk zijn in jouw werk?
"Ik kan me goed inleven in mensen en ben betrouwbaar. Een andere eigenschap is dat ik goed kan luisteren, wat heel belangrijk is in dit vak. Zorgen voor anderen zit ook in mijn karakter. "
Wat is het mooie van het beroep uitvaartverzorger?
"Het mooiste van mijn beroep is om het vertrouwen van de familie te krijgen en samen de uitvaart te verzorgen, zoals zij dat willen. Dus om de wensen van de familie zoveel mogelijk te laten uitkomen. "
Wat is de meest bijzondere uitvaart die je hebt verzorgd?
"Een hele bijzondere wens is die van een mevrouw die nog niet overleden is. Zij heeft haar kist heel kunstzinnig beschilderd en er foto’s op geplakt. Zo is de levensloop van deze mevrouw prachtig in beeld gebracht. Tot haar dood staat de kist als boekenkast in haar woonkamer. "
Waar ben je in je werk trots op?
"Ik ben er trots op als het me lukt om de nabestaanden, ondanks al het verdriet, een goed gevoel aan de uitvaart over te laten houden."
Hoe zie je jouw eigen uitvaart voor je?
"Mijn eigen uitvaart laat ik aan mijn nabestaanden over. Zij kennen mij het beste!"
Wilt u een afspraak maken met Rita Markslag?
Neem contact op met Yarden & Smelt Uitvaartzorg Hengelo:
tel 074 291 3231
