Dit cijfer geeft de gemiddelde waardering weer van de nabestaanden, voor wie wij dit jaar een uitvaart hebben verzorgd. Vier weken na iedere uitvaart stuurt Yarden de nabestaanden een vragenlijst. Hierop kunnen zij aangeven in weke mate zij de verschillende diensten en producten van Yarden waarderen en hoe zij de totale dienstverlening en die van de uitvaartverzorger ervaren hebben. Een onafhankelijk bureau zorgt voor de verwerking van de beoordelingen en resultaten.
Als uitvaartorganisatie met een gecertificeerd Keurmerk is Yarden verplicht de klanttevredenheid te meten. Maar belangrijker is: deze informatie helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Meer informatie over het Keurmerk Uitvaartzorg: www.keurmerkuitvaartzorg.nl.
"Iedere Uitvaart Uniek"
Yarden Uitvaartzorg Haarlemmermeer
Persoonlijk gesprek met Mieke Rensen
Welke karaktereigenschappen bezit jij die jij inzet in jouw werk?
"Ik heb een oprechte belangstelling in mensen en hun drijfveren. Ik ben betrouwbaar en heb kennis van zaken. Dit maakt dan nabestaanden mij het vertrouwen geven dat nodig is voor het vormgeven van een mooie, persoonlijke uitvaart."
Wat is het mooie van het beroep uitvaartverzorger?
"Het mooie van dit beroep is het contact met de nabestaanden in een periode waarin vaak heel veel emoties door elkaar heenlopen. Hen hierin begeleiden maakt dit vak voor mij heel bijzonder."
Wat is de meest bijzondere uitvaartwens die je hebt verzorgd?
"Dit is een uitvaart waarbij er één nabestaande was en geen belangstellenden. Het contact met deze vrouw was in korte tijd heel intens. Wat ik als heel waardevol heb ervaren."
Waar ben je in je werk trots op?
"Ik ben simpelweg trots en blij met het feit dat ik dit werk kan en mag doen."
Hoe zie je jouw eigen uitvaart voor je?
"Mijn uitvaart zal sober van aard zijn. Een besloten crematieplechtigheid met waarschijnlijk alleen muziek."
Wilt u een afspraak maken met Mieke Rensen?
Neem contact op met Yarden Uitvaartzorg Haarlemmermeer:
tel 088 927 3570Collega uitvaartverzorgers
In dit gebied zijn meerdere uitvaartverzorgers werkzaam. Elke uitvaartverzorger geeft op zijn of haar eigen manier antwoord op een aantal vragen. Neemt u gerust een kijkje bij mijn collega uitvaartverzorgers.
Ons gezamenlijke doel is om te proberen uw wensen en die van de overledene zo goed mogelijk uit te voeren, zodat nabestaanden later met een goed gevoel op de uitvaart kunt terugkijken. Want een goed, persoonlijk afscheid kan troost bieden en helpen bij de verliesverwerking.
Ik draag dan ook graag bij aan een afscheid dat mooie herinnering wordt.
-
Mirjam Moorman
