"Wij doen er alles aan om u


zo goed mogelijk van dienst te zijn"

"Wij doen er alles aan om u


zo goed mogelijk van dienst te zijn"

Bereikbaarheid en reactietijd

U kunt om verschillende redenen contact opnemen met Yarden. We doen altijd ons best u zo snel mogelijk te helpen. Hoe snel u reactie ontvangt, hangt echter af van het onderwerp van uw vraag of verzoek. Op deze pagina vindt u meer informatie over onze bereikbaarheid en een indicatie van de reactietijd.

Opzegtermijn verzekeringspolis

Bij het beëindigen van uw verzekeringspolis geldt de opzegtermijn die staat vermeld in uw polisvoorwaarden.

Incasso na verzoek beëindiging verzekeringspolis

Heeft u onlangs een verzoek ingediend voor het beëindigen van uw verzekeringspolis? Helaas kan het voorkomen dat wij uw beëindiging nog niet hebben verwerkt en er nog premie van uw rekening wordt afgeschreven. Wij verzoeken u in dat geval om deze incasso terug te boeken (storneren).

Terugboeken incasso
U kunt storneren tot 8 weken (56 dagen) na de uitvoerdatum van de incasso. Bij de meeste banken kunt u zelf een incasso terugboeken via internetbankieren. U kunt hiervoor ook contact opnemen met uw bank.

Herinneringsbrief na terugboeken incasso
Heeft u een incasso teruggeboekt en krijgt u kort daarna een betalingsherinnering? Omdat wij uw verzoek om beëindiging mogelijk nog niet hebben verwerkt, ontvangt u deze herinneringsbrief automatisch. U kunt deze herinneringsbrief in dat geval als niet verzonden beschouwen.

Onze excuses voor het ontstane ongemak, wij doen ons uiterste best uw beëindiging zo spoedig mogelijk te verwerken.

Betalingsachterstand

Heeft u ons verzocht om uw polis te beëindigen en is er sprake van een betalingsachterstand in de premie? Dan kunnen wij dit conform de geldende polisvoorwaarden verrekenen met het eventuele afkoopbedrag. In sommige gevallen kunnen wij ook nog openstaande advies- en distributiekosten verrekenen. Meer informatie hierover vindt u in de polisvoorwaarden van uw verzekering.

Reactietermijn per onderwerp

Hoe snel wij uw vraag beantwoorden, hangt mede af van het onderwerp. De ene vraag is complexer dan de andere. Uiteraard willen wij uw vraag vooral goed beantwoorden. Daardoor hebben we soms tijd nodig om iets uit te zoeken en kan het langer duren voor u antwoord van ons ontvangt.

Heeft u al eerder contact met ons gezocht, maar nog geen reactie ontvangen? In dat geval hoeft u uw vraag of verzoek niet nogmaals inmin te dienen.

Hieronder vindt u de geschatte actuele reactietermijn per onderwerp. Deze verwachte responstijden zijn voor het laatst aangepast op 11 november 2019.

Onderwerp Wanneer krijgt u antwoord?
Wilt u een wijziging doorgeven? De verwachting is dat u binnen 3 werkdagen na uw verzoek bericht van ons ontvangt
Heeft u een vraag over het beëindigen van uw verzekering? De verwachting is dat u binnen 3 werkdagen na uw vraag bericht van ons ontvangt
Heeft u een vraag over uw pakketpolis? De verwachting is dat u binnen 3 werkdagen na uw vraag bericht van ons ontvangt
Heeft u een vraag over uitkering na overlijden? De verwachting is dat u binnen 15 werkdagen na uw vraag bericht van ons ontvangt.

Bereikbaarheid per telefoon

Onze Klantenservice is te bereiken via het gratis telefoonnummer 0800 1292.
We zijn geopend op:

  • maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur;
  • zaterdag van 8.00 tot 17.00 uur.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • U krijgt een keuzemenu met een aantal onderwerpen, om u zo snel mogelijk te kunnen helpen.
  • De gemiddelde wachttijd van onze Klantenservice is momenteel circa 8 minuten.

Overlijden melden

Uitsluitend voor het melden van een overlijden heeft Yarden een speciaal telefoonnummer.

U krijgt direct iemand aan de lijn.

Stel uw vraag via WhatsApp

  • Yarden heeft een speciaal telefoonnummer voor WhatsApp: 06 8365 4368
  • Sla dit nummer eerst op in uw telefoon en stel uw vraag via WhatsApp;
  • We zijn via WhatsApp bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag van 08:00 – 17:00;
  • Binnen deze openingstijden krijgt u binnen 2 uur persoonlijk antwoord op uw vraag.
    Heeft u een specifieke vraag over uw verzekeringspolis? Dan streven wij ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Meer over WhatsApp met Yarden

Bereikbaarheid per e-mail en online

U kunt een e-mail sturen aan onze Klantenservice, maar u kunt ook contact opnemen via diverse online kanalen zoals ons online contactformulier, de webchat en social media. U kunt uw vraag ook stellen onze Virtuele Assistent, wellicht vindt die snel het antwoord op uw vraag. Klik hiervoor rechts onderaan de pagina op het vraagteken-icoon.

Wat kunt u van ons verwachten?


Contactmethode Reactietijd
Via het online contactformulier U krijgt direct een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren op uw bericht. Dit is echter afhankelijk van de categorie en het onderwerp van uw vraag.
Via webchat Tijdens openingstijden van de Klantenservice, heeft u binnen 5 minuten contact met een medewerker.
Via Facebook (bericht via messenger) Van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag van 08:00 – 17:00 uur reageren wij binnen 2 uur op uw bericht.
Heeft u een specifieke vraag over uw verzekeringspolis? Dan streven wij ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Via Twitter Van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag van 08:00 – 17:00 uur reageren wij binnen 2 uur op uw bericht.
Heeft u een specifieke vraag over uw verzekeringspolis? Dan streven wij ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Meer weten over uw pakketpolis?

Op de hiervoor ingerichte pagina vindt u achtergrondinformatie, uitleg aan de hand van animaties en veelgestelde vragen over dit onderwerp.

Bekijk de pagina

Rouwverwerking en nagedachtenis bij buitencolumbarium

Uitvaart regelen

Wanneer een dierbare overlijdt moet er al snel veel geregeld worden. Door de vele mogelijkheden kunt u de uitvaart persoonlijk maken. Wilt u weten wat erbij komt kijken om een uitvaart te regelen, of waar wij u mee kunnen helpen?

Lees meer